Questions fréquentes

1. Où livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine. Les livraisons hors de cette zone ne sont pas disponibles pour le moment.

2. Combien coûte la livraison ?

La livraison est gratuite sur toutes les commandes, sans montant minimum d'achat.

3. Quel est le délai de livraison ?

Les commandes sont préparées sous 0 à 1 jour ouvré, puis acheminées sous 2 à 3 jours ouvrés, soit un délai total de 2 à 4 jours ouvrés. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition.

4. Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi qui vous permet de suivre son acheminement à tout moment.

5. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les Cartes Bancaires, Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay ainsi que Klarna pour un paiement en plusieurs fois. Toutes les transactions sont sécurisées.

6. Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement est traité par Shopify Payments, chiffré en SSL/TLS et conforme à la norme PCI-DSS. Nous ne conservons jamais le numéro complet de votre carte sur nos serveurs.

7. Puis-je changer d'avis après ma commande ?

Oui. Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier. Les frais de retour dans ce cas sont à votre charge. Voir notre politique de rétractation, retours et remboursements pour le détail.

8. Que faire si mon article est défectueux ou ne correspond pas ?

Écrivez-nous à support@siroco-coiffure-vauvert.fr avec votre numéro de commande et des photos du problème. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et nous vous proposons le remplacement ou le remboursement de l'article.

9. Comment initier un retour ?

Envoyez un e-mail à support@siroco-coiffure-vauvert.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous répond sous 1 à 2 jours ouvrés et vous communique l'adresse de retour.

10. Quel est le délai de remboursement ?

En cas de rétractation, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à réception des articles ou d'une preuve de leur expédition.

Pour un article défectueux ou non conforme, le remboursement est traité sous 3 à 7 jours ouvrés après réception du retour. Comptez ensuite 2 à 5 jours ouvrés pour que votre banque crédite le montant sur votre compte.

11. Bénéficie-t-on d'une garantie ?

Oui. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés, sans frais supplémentaires.

12. Vos produits sont-ils neufs ?

Oui. Tous les articles vendus sur Siroco Coiffure Vauvert sont neufs et livrés dans leur emballage d'origine.

13. Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous joindre à support@siroco-coiffure-vauvert.fr ou par téléphone au 04 66 35 53 78, mardi et mercredi 9h-18h, jeudi 8h-18h, vendredi 8h-19h, samedi 8h-17h (fermé dimanche et lundi). Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.