Politique de remboursement

Rétractation, retours et remboursements

Date d'entrée en vigueur : September 01, 2026

Chez Siroco Coiffure Vauvert, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Cette politique précise vos droits légaux ainsi que les modalités pratiques de retour et de remboursement.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Lorsque la commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision avant l'expiration du délai, par une déclaration dénuée d'ambiguïté envoyée à support@siroco-coiffure-vauvert.fr. Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit en fin de page, sans que cela soit obligatoire.

2. Renvoi des articles après rétractation

Vous devez nous renvoyer les articles au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Les produits doivent être retournés complets, dans un état permettant leur remise en vente, avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Les frais de retour liés à une rétractation sont à votre charge.

3. Remboursement après rétractation

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Conformément à l'article L. 221-24 du Code de la consommation, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen. Il n'occasionne aucun frais pour vous.

4. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés, aux biens descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène, ni aux biens qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

5. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, les frais de retour sont intégralement à notre charge. Signalez-nous le problème à support@siroco-coiffure-vauvert.fr en joignant :

des photos du défaut ou du dommage visible ;
une photo du colis extérieur et de son état ;
une photo de l'étiquette d'expédition, lisible.

Nous vous proposerons alors le remplacement ou le remboursement de l'article.

6. Garanties légales

Indépendamment de la présente politique commerciale, vous bénéficiez :

de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation), qui vous permet d'obtenir la réparation ou le remplacement du bien pendant 2 ans à compter de sa délivrance ;
de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui vous permet d'agir dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Lorsque vous agissez au titre de la garantie légale de conformité, vous n'avez pas à prouver l'existence du défaut de conformité pendant les 24 mois suivant la délivrance du bien. Ces garanties s'appliquent sans frais pour vous.

7. Comment initier un retour

Écrivez-nous à support@siroco-coiffure-vauvert.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Joignez des photos s'il s'agit d'un article endommagé ou non conforme.
Notre équipe vous répond sous 1 à 2 jours ouvrés et vous communique l'adresse de retour.
Renvoyez l'article en conservant votre preuve d'expédition.
Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement.

8. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous au plus vite à support@siroco-coiffure-vauvert.fr. Les commandes déjà expédiées ne peuvent plus être annulées, mais votre droit de rétractation de 14 jours reste entier à réception.

9. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez recopier et nous adresser le formulaire suivant si vous souhaitez vous rétracter :

À l'attention de L'ATELIER COIFFURE, 489 rue de la République, 30600 Vauvert, support@siroco-coiffure-vauvert.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le : ____________ / Reçu le : ____________
Numéro de commande : ____________
Nom du consommateur : ____________
Adresse du consommateur : ____________
Date : ____________
Signature (uniquement en cas de notification papier) : ____________

10. Nous contacter

E-mail : support@siroco-coiffure-vauvert.fr
Téléphone : 04 66 35 53 78
Horaires : mardi et mercredi 9h-18h, jeudi 8h-18h, vendredi 8h-19h, samedi 8h-17h (fermé dimanche et lundi)